Шаг 1: Откройте главную страницу

Главный экран — это ваша Единая панель управления. Здесь будут отображаться сводная аналитика по обработке отзывов и актуальные данные. Запомните эту вкладку.

Сразу после регистрации на ваш счет зачисляются 1000 бонусных рублей. Их хватит, чтобы протестировать сервис в реальных условиях. Не нужно ничего оплачивать заранее.

Что делать: Залогиньтесь в личном кабинете. Вверху вы увидите баланс. Пока он не обнулится, все списания будут идти за его счет.

Шаг 2: Подключите свой первый маркетплейс

Автоматизация начинается с подключения. Не нужно ставить никакое отдельное ПО — мы работаем через безопасное API.

Что делать:

1. В левом меню найдите раздел «Кабинеты маркетплейсов» либо кликните пункт «Добавить кабинет маркетплейса» (находится в чек-листе на главной странице).

2. Выберите нужную площадку (WB, Ozon, Яндекс.Маркет). Мы рекомендуем начать с той, где у вас больше всего отзывов.

3. Система запросит API-ключи от вашего личного кабинета продавца. Инструкция, как их быстро найти, есть прямо в интерфейсе.

Важный момент: Ключи хранятся в зашифрованном виде. Вы даете сервису доступ только на чтение отзывов и отправку ответов. Никаких финансовых операций или прав на изменение карточек товаров у нас нет.

Шаг 3: Включите Telegram-уведомления (чтобы быть в курсе)

Чтобы не заходить в личный кабинет постоянно, настройте мгновенные оповещения.

Что делать:

В разделе «Отзывы» перейдите в меню «Управление отзывами».
Найдите и откройте пункт «Общие настройки».
Следуйте инструкциям для привязки ТГ-аккаунта к системе. Вам нужно будет открыть Telegram и выполнить ряд простых шагов для подтверждения (в частности, отсканировать QR-код).

Результат: После успешного подключения вы сможете на этой же странице настроить, какие именно уведомления хотите получать (например, только для отзывов с определенным рейтингом).

Шаг 4: Настройте основу обработки отзывов (ключ к автоматизации)

Это главный шаг. Здесь вы решаете, как нейросеть будет отвечать на большинство отзывов.

Что делать:

1. В левом меню сервиса найдите раздел «Управление отзывами», выберите «Правила и рекомендации» → «Правила ответов».

2. Нажмите «+ Создать правило».

3. Настройте ядро правила:

Кабинеты для ответа: Выберите маркетплейсы, для которых будет работать это правило.
Подпись под отзыв: Введите фирменную фразу (например, «С уважением, команда [Название Бренда]»). Не указывайте телефоны или почту — это может привести к блокировке ответа маркетплейсом.
Обращаться к покупателю по имени: Включите эту опцию для персонализации.
Стоп-слова: Введите через запятую критические слова (юрист, претензия, суд). Отзывы с ними попадают на ручной ответ.
Использовать базу знаний по товару: Активируйте, чтобы ИИ использовал данные из карточки товара для более точных ответов.

Результат: Вы создали основу для автоматической работы.

Шаг 5: Настройте способ ответа для тегов (что и как отвечать)

Сервис автоматически размечает отзывы тегами (например, С текстом, С фото) и определяет тональность (позитив/негатив) и расширенные темы. Для каждого тега нужно выбрать способ ответа.

Что делать: В том же окне создания/редактирования «Основного правила» найдите блок с тегами.

Варианты ответа для каждого тега (вам нужно выбрать):

1. Искусственный интеллект (рекомендуется): Нейросеть сама генерирует уникальный, человеческий ответ.

2. Ответ ИИ + рекомендация: К ответу нейросети добавится товар из вашего списка рекомендаций.

3. Ручной ответ: На отзывы с этим тегом предусмотрена реакция «в ручном режиме» (вы получите уведомление в Telegram).

4. Ответ по шаблону: Будет использован один из готовых шаблонов, подходящих тегу.

5. Игнорировать.

Совет для старта: Для позитивных тегов выберите «Искусственный интеллект» или «Ответ ИИ + рекомендация». Для негативных рекомендуется включить опцию модерацию или «Ручной ответ», чтобы лично контролировать сложные ситуации.

Сохраните правило. После активации оно автоматически применится ко всем новым отзывам.

Шаг 6: Проверьте работу системы на импортированных отзывах

После подключения кабинета сервис автоматически импортирует отзывы с площадки:

Для Ozon — последние 300 отзывов.
Для Wildberries и Яндекс.Маркет — отзывы за последнюю неделю.

Что происходит дальше:

1. Все загруженные отзывы автоматически анализируются: определяются их теги и тональность.

2. Созданное вами «Основное правило» тут же начинает применяться к этим отзывам.

Возможные сценарии:

Если для тега отзыва выбран автоматический ответ (например, «Искусственный интеллект»), система сразу генерирует ответ.
Если в настройках правила включена опция «Модерировать все ответы», то эти сгенерированные ответы получают статус «На модерации» — чтобы вы могли их прочитать и утвердить перед отправкой на маркетплейс.
Если для тега отзыва выбран «Ручной ответ», то такой отзыв также требует вашего личного внимания, но это отдельный статус, означающий, что ответ нужно написать с нуля.

Что делать вам:

Перейдите в раздел «Управление отзывами» → «Работа с отзывами».
Найдите любой отвеченный отзыв и убедитесь, что ответ сгенерирован корректно.
Чтобы дать ручной ответ: найдите отзыв, для тега которого вы выбрали вариант «Ручной ответ», нажмите на него и напишите ответ вручную в соответствующем поле. (Для этого, например, можно перейти с главной страницы, кликнув «Отзывы для ручного ответа».)

Таким образом, вам не нужно ждать новый отзыв — вы можете сразу протестировать сервис на импортированной истории.

Шаг 7: Изучите «Общую аналитику» (увидите всю картину)

Сразу после подключения маркетплейсов начинает работать мощный аналитический инструмент.

Что делать: Перейдите во вкладку «Аналитика» → «Общая аналитика».

Что вы увидите за пару минут: Динамику отзывов, распределение по оценкам, тональность (позитив/негатив), процент отзывов с фото/видео, популярные теги и эффективность ваших способов ответа. Это — готовые данные для принятия решений.

Что дальше? Ваши следующие шаги после первого успеха

Поздравляем, базовая автоматизация работает! Теперь можно двигаться дальше:

Подключите остальные маркетплейсы.
Создайте «Расширенные правила» в том же разделе для тонкой настройки ответов под конкретные бренды, товары, оценки или наличие медиа.
Настройте «Шаблоны ответов» для использования в правилах.
Добавьте товары в «Рекомендации» для увеличения среднего чека.
Освойте «Список чатов» для работы с вопросами покупателей со всех площадок в одном окне.

Главное, что вы сделали сегодня: вы делегировали рутину нейросети, сохранив контроль через стоп-слова и модерацию. Теперь вы отвечаете всем, всегда быстро и с индивидуальным подходом.

Остались вопросы по настройке? Воспользуйтесь подробной Документацией в сервисе или напишите в чат поддержки. Удачи в автоматизации!

P.S. Помните, вы тестируете сервис на бонусные 1000 рублей. Пока они не закончатся, вы можете смело экспериментировать с настройками, не опасаясь списаний. Этого достаточно, чтобы оценить всю пользу автоматизации на практике.

Блог